Возврат покупок с Wildberries и Ozon изменят? Законопроект уже в Госдуме

В Государственную думу поступил законопроект, который меняет процедуру возврата качественных товаров, приобретённых через интернет. Документ впервые разграничивает правила для обычных интернет-магазинов и крупных цифровых платформ, а также обязывает продавцов публиковать полную информацию об условиях и стоимости возврата ещё до оформления заказа, сообщает KONKURENT.RU.

Поводом для разработки документа стало февральское постановление Конституционного суда – инстанция зафиксировала юридический пробел в действующем законодательстве, который порождал многочисленные споры между продавцами и покупателями.

Поправки затронут сразу два федеральных закона: «О защите прав потребителей» и «Об основах государственного регулирования торговой деятельности».

Ключевое новшество – разделение бизнеса на две категории. Если покупатель приобрёл товар напрямую у продавца через его собственный сайт, он, как и прежде, сможет организовать возврат удобным для себя способом, но за собственные средства. Одновременно продавец получает право убедиться, что вещь не повреждена.

Иная схема предусмотрена для сделок, где задействованы пункты выдачи, склады и логистическая инфраструктура маркетплейсов – для таких случаев порядок возврата пропишут в законе о платформенной экономике.

Отдельный блок нововведений касается информирования потребителей. Продавцы будут обязаны размещать на странице каждого товара сведения о том, возможен ли возврат, во сколько обойдется обратная доставка и на ком лежат риски при повреждении или утрате вещи в пути. Эта информация должна находиться в открытом доступе до момента покупки.

Дата вступления новых требований в силу – 1 марта 2027 г. Полуторагодовой переходный период, по замыслу разработчиков, даст торговым площадкам время на обновление программного обеспечения, перестройку логистических цепочек и корректировку пользовательских соглашений без резкого роста издержек.

Эксперт в области социального и пенсионного законодательства Владимир Белов назвал законопроект шагом к устранению давней «серой зоны» в онлайн-торговле. По его словам, прежде вопросы о том, кто оплачивает обратную транспортировку и кто отвечает за сохранность отправления, регулярно становились предметом судебных разбирательств. Решение Конституционного суда обозначило баланс: права потребителя не должны нарушаться, но и предприниматель не обязан нести потери из-за небрежной упаковки или доставки.

Эксперт отметил, что обязательное раскрытие условий возврата повысит прозрачность интернет-покупок. Однако ощутимые перемены для граждан наступят не раньше весны 2027 года – после того как бизнес полностью адаптирует свои цифровые системы, пишет портал «Пруфы.рф».