Почему в Казахстане все еще плохой Интернет, а количество жалоб на него растет
Казахстанские абоненты являются одними из самых активных пользователей связи — если в среднем в мире абонент тратит 9,9 Гб в месяц, то в нашей стране этот показатель достигает 14,4 Гб.
В последнее время в Казахстане растёт недовольство по поводу качества Интернета: слабой скорости и постоянных сбоев работы. Даже в таких крупных городах, как Астана и Алматы, не говоря уже о малонаселенных районах, качество связи вызывает раздражение и нервозность абонентов, которые исправно оплачивают её по своему тарифу, но не получают должного обслуживания. В причинах разбирался корреспондент inbusiness.kz.
По официальным данным, с начала года поступило около 5 тыс. таких жалоб. Об этом сообщил на недавнем заседании правительства премьер-министр Алихан Смаилов.
"Людей уже не устраивает просто наличие связи и Интернета. Этот этап мы прошли, необходимы качественная связь и скоростной Интернет. Население осуществляет полную оплату тарифов, поэтому их претензии абсолютно обоснованы", — заявил тогда премьер.
Почему качество Интернета до сих пор оставляет желать лучшего, с чем связан многочисленный поток жалоб казахстанцев, inbusiness.kz расспрашивал крупных телеком-операторов АО "Казахтелеком" (которое также владеет контрольным пакетом в АО Kcell) и "Beeline Казахстан". В конце апреля в обе компании были направлены официальные запросы.
Однако в "Казахтелекоме" - госмонополии, контролирующей, по оценкам агентства РК по защите конкуренции, 75% рынка связи в стране - получив запрос, попросту проигнорировали его. С учетом веса компании на телекоммуникационном рынке страны соответствующая доля жалоб пришлась именно на неё.
В ТОО "Кар-Тел" (оператор связи под брендом "Beeline Казахстан") сообщили, что с жалобами на качество Интернета в компанию обращается менее 0,5% абонентской базы, добавив, что уделяют большое внимание обработке таких обращений.
Например, если оператор получает большое количество жалоб из одного региона, но покрытие там есть и оборудование работает корректно - значит, выросло потребление, а вслед за ним нагрузка, и требуется строительство дополнительных базовых станций или другие варианты увеличения емкости (пропускной способности) сети.
Все обращения обрабатываются максимально оперативно, однако для того, чтобы разобраться в некоторых кейсах, нужно время. На качество связи может повлиять большое количество факторов: расположение базовой станции, количество абонентов и их активность, погодные условия, городской и природный ландшафт, отключение электричества (70% массовых сбоев связи происходит по этой причине), физические повреждения (в том числе обрывы кабеля строительной техникой и охотниками за медью), репитеры, кибератаки.
И это не полный список. Если причина неочевидна, то инженеру приходится отметать один фактор за другим и даже выезжать на место расположения оборудования, чтобы разбираться на месте. Вот, например, как в компании борются с обрывами оптоволоконного кабеля.
По информации оператора, есть несколько причин, которые прямо или косвенно влияют на качество связи. Одна из них — взрывной рост потребления сервиса. Казахстанские абоненты являются одними из самых активных пользователей связи. Если в среднем в мире абонент тратит 9,9 Гб в месяц, то в нашей стране этот показатель достигает 14,4 Гб, отметили специалисты компании.
Для того, чтобы качество связи соответствовало таким темпам потребления, необходимо, чтобы улучшение покрытия сотовой сети происходило так же активно. Но этого не происходит в силу регуляторных сложностей. Что это значит?
"Для того, чтобы установить новую базовую станцию в рамках законодательства нашей страны, необходимо получить разрешение местных жителей. Однако чаще всего они против. По этой причине отсутствует связь почти во всех новых ЖК. В 2021 году 40% запланированных базовых станций (БС) не были сданы в срок из-за несогласия казахстанцев", — объяснили в пресс-службе компании.
Но даже после получения согласия необходимо оформить ряд документов: заключение СЭС, архитектурно-проектировочное задание, разрешение на строительство (это антенно-мачтовое сооружение) и использование радиочастотного спектра. Эти процедуры могут занимать от 6 до 12 месяцев. Бывают случаи, когда документы оформлены и оператор начинает устанавливать оборудование, а жители меняют свою позицию и требуют поменять расположение базовой станции. В этом случае весь процесс поиска локации и сбора документов начинается сначала.
Одновременно с трудностями по установке новых базовых станций оператор сталкивается с требованиями местных жителей по демонтажу функционирующего оборудования. Только за прошлый год по этой причине Beeline демонтировал 340 БС по всему Казахстану. Однако после демонтажа связь ухудшается, жители начинают жаловаться и оператору выписывают штраф. Так было в Алматы в районе улицы Вахтангова.
Кроме того, нормативы, которые регулируют отрасль связи, в 10 раз ниже, чем в некоторых странах Европы или Юго-Восточной Азии. Из-за этого базовые станции работают не так мощно, как могли бы, и требуется большее их количество для обеспечения стабильного сервиса.
"Штрафы являются неэффективным регуляторным инструментом, потому что не могут помочь операторам строить быстрее или получить согласие местных жителей. Наоборот, они снижают объём денег, которые могут быть потрачены на стройку и модернизацию", — считают в компании.
А помочь операторам улучшить качество связи могли бы изменения в регуляторном законодательстве: упрощение процедур по оформлению документов, внедрение опор двойного назначения, пересмотр требований СанПиН в отрасли связи.
Причины низкого качества интернет-связи в мегаполисах
Говоря о качестве связи в крупных городах Казахстана, как Алматы и Астане, в ТОО "Кар-Тел" назвали несколько возможных причин. Во-первых, это радиофобия. Парадоксально, но в больших городах количество людей, которые безосновательно боятся соседства с базовыми станциями, гораздо больше, чем в небольших посёлках. По этой причине "белые пятна" не закрываются годами.
Во-вторых, это активная застройка. Появление новостройки между базовыми станциями препятствует прохождению сигнала связи. Поскольку застройщики не планируют телекоммуникационную инфраструктуру на этапе проектирования, требуется время для того, чтобы найти новую локацию.
В-третьих, это большая нагрузка на оборудование. Ресурс базовой станции не безграничен. Чем больше абонентов и чем активнее они пользуются сервисами, тем больше вероятность, что это повлияет на скорость Интернета.
В-четвертых, это репитеры и глушилки. Это устройства, которые создают помехи в радиочастотном спектре, препятствуя прохождению сигналу. Первые используют обычные жители в надежде усилить сигнал для себя, но в итоге снижают качество связи всем окружающим. Другие используются отдельными государственными структурами, потому что это требование протоколов безопасности.
Несмотря на это, компания продолжает инвестировать в инфраструктуру. За последние два года капзатраты превысили 100 млрд тенге, а только за прошлый год было установлено более 4 тыс. базовых станций. Инженеры компании в постоянном поиске новых локаций. Они регулярно обходят непокрытые связью районы города, убеждая жителей согласиться на установку базовых станций. Ведут разъяснительную работу, объясняя, что телекоммуникационное оборудование абсолютно безопасно.
"В компании работает центр мониторинга. Диспетчеры круглосуточно отслеживают корректность работы всех элементов сети. За сутки регистрируется более 60 млн событий: голосовых соединений, дата-сессий, переходов абонентов от одной базовой станции к другой и так далее. Любые неполадки регистрируются мгновенно, информация передается команде инженеров, которая устраняет причину", — подчеркнули в компании.
Для обеспечения связью отдаленных и малонаселенных районов государством была создана программа "250+", в которой участвуют все казахстанские операторы связи. Эффективность программы признают международные эксперты. Так, международная ассоциация GSMA назвала "250+" передовой практикой и примером в борьбе с цифровым неравенством. Если же говорить о результатах работы в отрасли, то можно обратить внимание на данные Speedtest. Если в марте прошлого года средняя скорость мобильного Интернета в стране составляла 18,7 Мб/сек, то в этом уже 24,8, а это 30-процентный рост.
Технологии и методы
Помимо базовых станций связи, другим важным компонентом мобильной сети является транспортная сеть, которая соединяет базовые станции и отвечает за обмен данными между ними. Существует три варианта организации транспортной сети: геостационарные спутники, радиорелейные линии (РРЛ) и оптоволоконный кабель (ВОЛС). ВОЛС способен передать большее количество данных в момент времени и на большей скорости, поэтому это самый дорогой и менее распространенный тип трансмиссии.
За прошлый год ТОО "Кар-Тел" проложило 157 км оптоволоконного кабеля. И 55 базовых станций были переведены на этот тип трансмиссии. Ещё 25 базовых станций на спутниковой трансмиссии, которая может обеспечивать только голосовую связь, были переведены на другой тип, позволяющий обеспечить абонентов мобильным Интернетом. Кроме того, поскольку юг страны является лидером по потреблению мобильного трафика, компания увеличила пропускную способность магистральных линий в регионе с 10 до 100 Гигабит в секунду.
"В рамках модернизации оборудования на сети Beeline расширил емкости коммутационных платформ в Астане, Алматы, Шымкенте, Караганде и Актау. Это позволяет обрабатывать большее количество пакетных данных, а значит, ускорить их передачу и снизить время загрузки контента в мобильный телефон. Эти показатели особенно важны для геймеров и трейдеров, поскольку скорость реакции для них — критически важный показатель. В 2023 году свои коммутационные платформы заработают в Усть-Каменогорске, Кызылорде и Павлодаре", — сообщили в компании.
Компания совершенствует и работу CDN (Content Delivery Network) — это серверы, которые ускоряют доставку интернет-контента конечному пользователю. Например, в стандартной схеме работы мобильного, если вы заходите на Facebook, то информация загружается с сервера компании, который находится в Штатах. А если есть CDN, то информация хранится на сервере, который расположен в Казахстане, и загрузится в телефон абонента быстрее. Модернизация прошлого года позволила использовать для мобильного Интернета CDN, которые ранее были предназначены только для фиксированного (домашнего). Кроме того, были установлены новые CDN в Алматы, Шымкенте, Костанае и Астане. Теперь CDN-сервера в Алматы, например, способны передавать данные TikTok со скоростью 200Гб/сек, Facebook — 80 Гб/сек, Google — 62 Гб/сек.
"Особенность телеком-отрасли в том, что потребление всегда будет расти: новые сервисы, новые форматы и качество контента. Это значит, что нужно будет передавать все большее количество данных между странами, серверами и абонентами. Поэтому операторы всегда будут инвестировать в сеть, устанавливая все больше нового оборудования и модернизируя существующее", — резюмировали в компании.
