Форум клиентов BI Group: важно услышать каждого жителя
Очередной форум клиентов строительного холдинга BI Group состоялся в Астане. Подобные встречи проводятся компанией уже седьмой год.
На этот раз гостями традиционного мероприятия девелопера стали новоселы ЖК GreenLine.Asyl Mura – 3, 4, 5, GreenLine.Terra, Grand Turan (Комфорт+) – 2, Besterek – 6 и Jetisu.Lepsi – 1, 2. Жители только недавно въехали в свои квартиры или начали ремонт, они поделились впечатлениями от нового жилья, высказали предложения и пожелания, передает inbusiness.kz.
Руководство BI Group убеждено, что личные встречи с клиентами дают возможность компании совершенствовать качество возводимых объектов. Также обратная связь по горячим следам помогает быстро устранить все обнаруженные замечания.
"Наша цель – услышать клиента, его замечания, жалобы и благодарности. Сегодняшний форум ещё раз подтверждает, что мы готовы к диалогу с жителями. Только так мы продолжаем развиваться и становиться лучше. Мы ценим результаты, которые нам удалось достичь за 27 лет, но прежде всего дорожим доверием людей", – отметил директор BI Service Серик Тулебаев.
В портфеле девелопера 109 действующих проектов в 6 регионах – Астане, Алматы, Шымкенте, Атырау, Актау и Ташкенте. Все проекты строятся и достраиваются. Репутация, надежность, приверженность принципам ESG и поддержка особенных детей в рамках деятельности фонда "Жұлдызай" – безусловные стандарты работы холдинга.
Как и в ходе первого форума, раскрыты темы шумоизоляции, отделки лестничных площадок, озеленение во дворах и уровень сейсмостойкости объектов. Подробнее об этом можете прочитать здесь. Также были обсуждены вопросы о работе лифтов, электрозамков, переноса батарей и другие.
Бигвилли. 2 года назад компания взяла курс на комплексное освоение территорий. Благодаря такой стратегии жители получают всю необходимую инфраструктуру в шаговой доступности. Первые компоненты – школы, PlayHub и SportHub, парки и аллеи – уже реализуются. В этом году будут построены ещё 6 новых школ, а также 2 детских сада и соседские центры. Помимо этого, жители высказали пожелания о необходимости строительства современных поликлиник рядом с их домами.
Сервис и гарантийное обслуживание. BI Service обслуживает более 400 домов, 3500 офисов, 1100 коттеджей, почти 25 тыс. паркомест. Ежемесячно поступает около 16 тыс. заявок от жителей, которые оперативно отрабатываются специалистами. Компания не бросает клиентов даже после сдачи домов в эксплуатацию. Гарантийный период составляет 3 года. Впрочем, бывают случаи, когда и через 10-15 лет девелопер устраняет выявленные дефекты в ЖК. А вот прибыли работа сервисной службы компании не приносит, это дотационное направление – ежегодно BI Group направляет на обслуживание комплексов более 500 млн тенге. Таким образом, снимая нагрузку с жителей.
Дефицит тепла/водоснабжения. Астана является самым привлекательным городом для жизни. За 5 лет здесь введено рекордное количество жилья. По прогнозам, в этом году жилой фонд пополнится ещё на 2 млн кв. м. Развитие городской инфраструктуры не поспевает за темпами роста столицы, в частности Левобережья. Таким образом, многие астанчане, и не только жители комплексов BI Group, ощущают дефицит воды и тепла. Решение вопроса – в компетенции городских властей, которые заявили о скорейшем запуске ТЭЦ-3 и новой насосно-фильтровальной станции.
BIG App. Каждый месяц приложение обновляется, пополняясь новыми актуальными разделами. Так, анонсирована функция создания площадки по покупке-продаже недвижимости от компании. Жители также предложили рассмотреть внедрение услуги Trade-in не только для квартир, но и паркингов.
Инвестиционная привлекательность недвижимости. Создавая проекты, компания сопровождает их на протяжении всего жизненного цикла, приумножая ценность квартиры как актива. Такие дома на вторичном рынке пользуются высоким спросом и более ликвидны, чем объекты без должного сервиса. Например, средняя цена квадрата в ЖК GreenLine.Asyl Mura 3 с начала реализации у застройщика составляла 398 тыс. тенге, тогда как его рыночная цена сегодня – 700 тыс. тенге. Жилье в Grand Turan комфорт – 2 клиенты приобретали по 400 тыс. за квадратный метр, стоимость на вторичке сейчас – 600 тыс. тенге.
Немало волнующих вопросов было решено здесь же, на форуме, и назначены ответственные за их результат руководители. Топ-менеджмент BI Group взял на карандаш все проблемы, озвученные в ходе встречи, и определил сроки их исполнения.
Впрочем, существенная часть участников встречи обратилась к руководству холдинга не с вопросами, а предложениями и благодарностью за высокие стандарты и качество. Как сказал один из клиентов, после хрущевки в Петропавловске он почувствовал себя словно в раю в квартире от BI Group.
"Всем компаниям надо чаще получать обратную связь от жителей. Я, например, задал свой вопрос и теперь уверен, что он решится. Всем стало понятно, что компания работает на благо людей. Есть плюсы и минусы, но это нормально – значит, есть куда расти и развиваться", – поделился впечатлениями от мероприятия житель Толеген.
По традиции форум завершился на приятной ноте – розыгрышем ценных призов среди жителей: 10 сертификатов, каждый на 500 тысяч тенге в магазин электроники, и паркинг. Очередной форум для новоселов других домов намечен на 4 марта 2023 года.
