Стратегия Qazaq Oil – совершенствование качества услуг
Запуск ситуационного центра будет способствовать повышению доверия потребителей к продукту компании.
В первые дни февраля компания Qazaq Oil презентовала новейший по современным меркам ситуационный центр, главной целью которого является улучшение качества предоставляемых потребителям услуг, передает inbusiness.kz.
Если ранее на сбор и анализ уходило больше времени, затрат и человеческих ресурсов, то сегодня благодаря объективным данным ситуационного центра сотрудники Qazaq Oil сумели оптимизировать текущую работу, оперативно принимать важные решения и получать детальную информацию о деятельности компании.
![](https://inbusiness.kz/uploads/2023-2/NlSHdgDS.jpeg)
Более того, стопроцентная цифровизация систем удобна также и тем, что даёт возможность своевременно исправлять недочеты.
К слову, компанией к 2023 году на реконструкцию, ребрендинг и улучшение всех бизнес-процессов инвестировано свыше 40 млрд тенге.
Сегодня все автозаправочные станции Qazaq Oil оборудованы новейшей системой видеонаблюдения и телеметрическими датчиками на ключевых участках деятельности. Поэтому специалисты с помощью данных, которые поступают в ситуационный центр, моментально реагируют на непредвиденные и нестандартные ситуации. Следует подчеркнуть, что центр работает на суперсовременном программном обеспечении Retalix.
Как отметил генеральный директор Qazaq Oil Тулемис Шотанов, данный центр должен способствовать повышению доверия потребителей к продукту компании. Так как основной вид деятельности Qazaq Oil – розничная реализация нефтепродуктов и товаров народного потребления, то потребителя в первую очередь волнует вопрос качества. И именно ситуационный центр помог решить эту задачу.
![](https://inbusiness.kz/uploads/2023-2/VAuShQfh.jpeg)
"На всех видах оборудования, которое эксплуатируется компанией, установлены специализированные датчики, благодаря чему мы имеем возможность усилить точки контроля. Можно увидеть, был ли несанкционированный вход в "голову" колонки, или узнать, какой уровень налива топлива в этой колонке. Также есть возможность проследить маршрут движения бензовозов – отклоняются ли они от него или строго следуют ему. Есть необходимая информация и по нефтебазам. Все это и многое другое позволяет нам повысить контроль качества и количества топлива на всех этапах его движения – от перерабатывающего завода до заправочной станции", – подчеркнул Т. Шотанов.
Улучшение сервиса и устранение возникающих проблем стало возможным с появлением ситуационного центра. Поэтому в компании уверены, что положительные изменения не останутся незамеченными. В скором времени потребители сами ощутят эффект при использовании автозаправочной станции.
![](https://inbusiness.kz/uploads/2023-2/i66WIvyA.jpeg)
Также ситуационный центр выполняет функцию осуществления контроля качества работы сотрудников Qazaq Oil. Например, специальная IT-программа определяет частоту и правильность действий сотрудника АЗС в ходе предложения товара клиенту. В перспективе данная программа будет автоматически показывать кассирам предпочтения клиента на основе анализа его покупок, что поможет кассиру рекомендовать клиенту приобрести предпочитаемый им товар.
![](https://inbusiness.kz/uploads/2023-2/06pyxWkh.jpeg)
Более того, новые технологии позволяют специалистам центра анализировать остатки товара и заранее сообщать о необходимости заказа новых поставок. В будущем в компании планируют внедрить полностью автоматизированную систему, которая могла бы на основе поступающих данных самостоятельно выполнять операции, которые пока находятся в компетенции сотрудников.
Вдобавок компания использует в своей деятельности топливо-раздаточные колонки немецкой фирмы – лидера отрасли Gilbarco и комплексное программное обеспечение бизнес-анализа Power BI.
Стратегия Qazaq Oil предполагает постоянное совершенствование и выход на новые горизонты развития, поэтому компания не стоит на месте, а продолжает своё обновление и идёт дальше.